1. As redes sociais são a Câmara Municipal do século XXI.
As pessoas não se encontram como antigamente. Claro, todos nós ainda frequentamos as reuniões da igreja e da prefeitura e as conferências de professores de nossos filhos, mas cada vez mais pessoas estão se reunindo online. Você sabia que, de acordo com a iStrategyLabs, a base de usuários do Facebook nos EUA cresceu 144,9% em 2009? Algumas estimativas colocam toda a atividade do Facebook em todo o mundo em até 20% de todo o tráfego da Internet!
O Facebook, e cada vez mais o Twitter, são os lugares onde as pessoas descobrirão o que está acontecendo na vida de seus amigos e familiares. Além disso, com a explosão das fanpages, os usuários buscam notícias sobre empresas, organizações e causas que apoiam.
Amigos e familiares se encontram regularmente no Facebook. Colegas e pessoas afins usam o Twitter para compartilhar ideias ao longo do dia. Os profissionais estão se conectando no LinkedIn. O Flickr e o YouTube transmitem fotos e vídeos para o mundo para sempre. E blogs são mantidos sobre temas tão variados quanto arbitragem de futebol profissional e crochê. Tudo isso acontece 24 horas por dia, todos os dias do ano. Sua empresa está se conectando com as pessoas onde elas estão agora?
2. A sua é uma pequena empresa.
Você possui um pequeno negócio, talvez uma loja de festas local ou uma agência de seguros independente. A mídia social é intrigante, mas você não pode ver o benefício para uma empresa do seu tamanho. Digamos que você tenha uma pequena loja de artigos para festas. Visite a fan page no Facebook da maior rede de drogarias. Eles têm mais de 433.000 fãs. Você tem 433.000 clientes?
Ou digamos que você é um agente de seguros. Depois de passar algum tempo na página de fãs no Facebook de uma seguradora nacional, ela descobre que está se juntando a mais de 16.600 pessoas. Você tem 16.600 clientes?
As pequenas empresas precisam de fluxos de receita mais do que nunca. Uma maneira lucrativa de gerar negócios é por meio do marketing de mídia social. As pessoas que se tornam seus fãs e veem regularmente o que você publica em sua página de fãs têm maior probabilidade de fazer negócios com você do que com uma empresa maior com a qual não podem compartilhar uma conexão.
A mídia social não precisa ser uma tarefa diária, mas certamente deve ser algo que você usa semanalmente. Uma pequena empresa pode postar notícias da comunidade, eventos na vida dos membros da equipe e suas famílias, promoções cruzadas com outras empresas locais e conteúdo relacionado a seus produtos ou serviços.
3. A sua é uma ótima companhia.
Você é presidente de desenvolvimento de negócios de uma grande empresa de renome mundial. O conselho de administração pediu que você encontrasse novas maneiras de se conectar com clientes em potencial. Voltemos ao exemplo das redes de drogarias. O número de fãs é impressionante em 433.000 quando você considera o número de fãs que o Concorrente nº 1 tem (5.967) e a página do Concorrente nº 2 (88 fãs) aparentemente foi criada por alguém de fora da empresa. Se você está desenvolvendo negócios para concorrentes, sente que há uma urgência em usar a mídia social de forma eficaz?
As redes sociais são essenciais para as grandes empresas do século XXI. Os consumidores modernos são exigentes e inteligentes. Eles querem que as empresas sejam receptivas e transparentes. A mídia social permite que sua empresa ouça e converse com os clientes, aborde suas preocupações e gere um sentimento positivo sobre sua marca.
4. Sua base de clientes é principalmente local.
Sua empresa é bem-sucedida localmente; sustenta seus negócios e tem relatado um crescimento moderado por vários anos. Mas ultimamente ele queria levar o negócio a um nível mais amplo.
A mídia social é um lugar para ficar “remoto” sem sair de casa. A beleza de plataformas como Facebook, LinkedIn e Twitter é que você pode alcançar um público global de qualquer lugar. Esses sites permitirão que sua empresa seja vista e conhecida por milhares e milhares de pessoas que, de outra forma, nunca saberiam que ela existe.
Sua empresa pode divulgar seus produtos e/ou serviços para esses novos clientes em potencial. Você pode informá-los sobre seus sucessos anteriores e ofertas especiais atuais. Você pode personalizar facilmente os pedidos sem perder tempo ao telefone ou se encontrar pessoalmente. A mídia social irá apresentá-lo a novas pessoas e atendê-las com mais eficiência.
Além disso, o suporte local aumentará para o seu negócio, desde que você concentre parte do conteúdo em itens de interesse local. A produção de conteúdo de mídia social sobre notícias cívicas, eventos escolares, arrecadação de fundos da comunidade e afins manterá sua base leal e crescente.
5. Sua base de clientes é principalmente remota.
Sua empresa vende principalmente para clientes em locais remotos. Você atrai pessoas principalmente por meio do seu site. O negócio vai bem, mas não fez muito progresso com os clientes locais. Talvez você seja um novo negócio em uma região que há muito é leal a um concorrente. A mídia social é uma maneira de preencher essa lacuna. Sua empresa pode simplesmente sofrer com a falta de exposição. Uma forte presença em sites de redes sociais é uma prova para os clientes em potencial de que você está interessado em suas ideias e responde às suas preocupações. Essas plataformas de “conversa aberta” podem mostrar sua empresa como parte de uma comunidade de apoio mútuo.
6. Seus amigos (e os amigos deles) são seus melhores defensores.
Em quem você provavelmente confiará quando lhe disserem que você deve comprar um carro de uma determinada concessionária, alguém que você acabou de conhecer na rua ou seu amigo de 20 anos? Esperamos que você tenha escolhido o último. Se sim, você é como os 99% das pessoas neste mundo que acreditam na palavra de seus amigos porque compartilham um passado comum e confiaram neles em outras situações.
Uma empresa precisa de amigos, seguidores ou seguidores (dependendo da plataforma de mídia social). Você não precisa temer que esteja quebrando um contrato social com amigos, desde que sua mídia social seja sobre seus clientes, suas necessidades e as conversas conduzidas por eles. Estranhos não querem que “vendam” nada e nem seus amigos.
A mídia social é sobre conversação, comunidade e relacionamentos. Construir relacionamentos fortes não significa que você não pode promover seu negócio, mas significa que você deve ouvir mais do que falar.
7. O dinheiro vai para onde as pessoas vão.
Você não pode deixar de participar. A percepção das redes sociais é que é para os jovens. Claro, o Facebook e o MySpace começaram como plataformas para estudantes universitários e do ensino médio. No entanto, de acordo com o iStrategy Labs, os usuários do Facebook com 35 anos ou mais agora representam 30% da base total de usuários. Além disso, em 2009, os usuários com 55 anos ou mais cresceram 922,7%. Na verdade, todos os grupos demográficos cresceram em 2009, exceto os universitários.
Portanto, todos e seus irmãos estão usando o Facebook e outras plataformas de mídia social. As avós estão compartilhando fotos de seus netos no Flickr. As concessionárias de carros estão trazendo o showroom para a casa do cliente com vídeos de carros no YouTube. E a cafeteria local é “vinculada” a um novo distribuidor de grãos de café com custos de remessa mais baixos. As pessoas estão levando suas vidas e seu dinheiro para esses mundos virtuais. Você está lá para conhecê-los?
começando ontem
A mídia social, embora não onipresente para os negócios, não é de forma alguma um mistério. Existem milhares de empresas de todos os portes que “entendem”. O seu é um deles? Em caso afirmativo, isso é ótimo e adoraríamos compartilhar ideias com você. Se não, como você vai alcançá-lo? Por onde você começa?
O Facebook é a proverbial ponta do iceberg da mídia social. O melhor conselho que temos é: escolha de uma a três plataformas e comprometa-se a produzir conteúdo em cada uma delas de forma consistente. Se tivéssemos que sugerir três, provavelmente escolheríamos Facebook, LinkedIn e um blog da empresa. No entanto, Twitter, Flickr, YouTube e muitos outros sites têm seus méritos. Dependendo do seu tamanho, restrições de tempo e orçamento, você pode querer contratar uma agência externa para lidar com seu conteúdo de mídia social. Seja qual for o caminho que você escolher, damos as boas-vindas à conversa.
iStrategyLabs é uma empresa de soluções de mídia social. Sua pesquisa no Facebook pode ser encontrada procurando por seu nome em uma pesquisa no Google.
