Você já ouviu falar no termo “obsolescência programada”? Antes de 1920, eram feitos produtos que frequentemente resistiam ao teste do tempo. Eles eram robustos, geralmente usinados à mão e, em última análise, eram os melhores em valor a longo prazo.
O problema era a falta de retorno dos clientes. Veja bem, você poderia ter todos os clientes satisfeitos do mundo, mas se não conseguisse que eles voltassem como clientes, a longevidade do seu negócio estaria em questão.
Nas décadas de 1920 e 1930, as empresas começaram a adotar o processo de obsolescência planejada. O que isso significava para os consumidores era que os produtos que eles compravam não durariam tanto porque as peças foram intencionalmente projetadas para se desgastar.
Essencialmente, uma empresa determinaria por quanto tempo deseja anunciar a vida útil de um produto (ou seja, uma máquina de lavar por dez anos) e então compraria produtos que fossem o mais baratos possível para atender ou exceder ligeiramente a ‘expectativa de vida’ do produto.
Ao reduzir o tempo entre as substituições de produtos, as empresas começaram a ver um aumento nas vendas repetidas no longo prazo. A América se acostumou com a necessidade de substituição. Na verdade, levado ao extremo moderno, quase ficaríamos desapontados se não pudéssemos substituir regularmente itens comuns.
No mundo do comércio eletrônico, a funcionalidade de obsolescência planejada pode ser um componente importante na determinação de que tipo de produtos você terá. Por exemplo, se você construir um negócio em torno de um produto altamente desejado que tenha uma longa expectativa de vida, precisará de muito mais clientes de longo prazo do que se escolher um produto altamente desejado e frequentemente substituído por clientes existentes.
Por exemplo, os dispositivos eletrônicos podem ter a capacidade de durar mais do que normalmente são usados, mas a maioria dos consumidores os substituirá quando a próxima geração do dispositivo for lançada. Nesse caso, a obsolescência planejada é possível devido à demanda do consumidor por mais funcionalidades.
Um negócio construído em torno de velas é um exemplo da necessidade de um maior volume de clientes. A menos que um cliente acenda uma vela a cada noite, a necessidade de velas adicionais diminui, não importa quão bonitas ou perfumadas as velas possam ser. Nesse caso, uma ênfase em velas de presente pode permitir que os clientes existentes se tornem clientes recorrentes.
Este artigo não foi elaborado para incentivá-lo a procurar um tipo de produto em detrimento de outro, mas para chamar sua atenção para a dinâmica envolvida nos padrões de compra do consumidor para determinados itens. Ele também é projetado para mostrar que a longevidade da utilidade do item influencia como você deve comercializar o produto.
